在進行了名為Oracle’s Flexcube的核心銀行應用程式升級後，Access銀行的客戶面臨了顯著的服務中斷，感到非常挫折。這次升級於週五下午開始，計畫於週日結束，但這段時間內千萬名客戶無法進行基本的銀行交易，這也突顯出奈及利亞金融部門在快速增長及技術現代化過程中面臨的挑戰。
週一，某位客戶告訴Condia，「直到今天早上，所有服務都無法使用。昨天禮拜天，我都因銀行的失職而不得不陷入困境。身為這家知名金融機構多年的客戶，我感到非常不滿。」
另一位客戶表示整個週末USSD服務都無法使用。「這讓我陷入困境，」他們表示。
這樣的中斷顯示出核心銀行系統升級的風險，特別是對於像Access銀行這樣積極拓展非洲市場的機構而言更是如此。自2019年以來，Access銀行在23個市場開展業務，員工數從不到7,000名激增至28,000名，客戶基數也超過6,000萬，數據管理需求大增。
週五，銀行開始進行其核心系統的第二次重大升級，此前花了兩年時間在猶豫不決。內部人士指出，此次升級對於支持Access銀行的擴展策略至關重要。近期的快速收購與有機成長壓力，以及合併像Intercontinental Bank和Diamond Bank這樣的獲得實體，給銀行舊有的基礎建設帶來了巨大的壓力。核心銀行系統對數據管理的重要性使此次升級成為一項關鍵工作。
銀行未能在週五晚上之前提供充分的提前通知，這加劇了情況，與管理重大技術變革期間客戶期望值的最佳實踐形成強烈對比。Condia是首家報導此升級的媒體，迫使銀行透過社交媒體和應用程式渠道與毫不知情的客戶溝通。
客戶不滿
儘管Access銀行已在社交媒體上宣稱升級成功，但眾多客戶仍報告未解決的問題，包括存款延遲入帳。
這也讓人想起了Guaranty Trust Bank在去年進行系統轉移時面臨的挑戰，當時也引發了顯著的客戶不滿。
「我們都耐心等待他們的服務全面恢復。我還有許多存款沒有收到，」一位名叫Eze Kenneth的Access銀行客戶週一早上告訴Condia。「應用程式服務尚未恢復，我無法使用我的錢，」另一位沮喪的客戶補充說。