由於 Access Bank 與其核心銀行應用程式 Oracle Flexcube 的升級，數百萬客戶感到挫折和無助。這項升級從週五下午開始，原本計畫在週日完成，但不幸地導致許多客戶無法進行必要的銀行交易，突顯出在奈及利亞金融業快速增長與技術現代化的挑戰。

「所有服務都一直中斷到今天早上，」一位客戶在週一向 Condia 表示。「昨天服務結束後，我被困住了，這完全是銀行疏忽造成的。作為這家財務機構多年的客戶，我感到不滿與失望。」

另一位客戶表示 USSD 服務整個週末都無法使用。「這使我陷入困境，」他說。

這次的系統中斷強調了核心銀行系統升級的風險，特別是對於像 Access Bank 這樣在非洲積極擴展的機構更具挑戰性。目前該銀行在 23 個市場運營，自 2019 年以來員工數量翻了四倍，達到 28,000 名，客戶數超過 6,000 萬，數據管理需求急遽上升。2019 年時 Access Bank 僅有不到 7,000 名員工。

週五，該銀行開始了其核心銀行系統的第二次重大升級，此升級被內部人士視為鞏固 Access Bank 擴展策略的關鍵。在經歷了一段快速併購和有機增長期後，整合收購如洲際銀行和鑽石銀行等公司已對銀行的舊有基礎設施產生了巨大壓力。核心銀行系統在數據管理中至關重要，使這次升級成為一個重大任務。

尊敬的客戶，

正如承諾的那樣，我們將繼續向您提供系統升級的最新情況。

我們正在全力以赴，盡力在今天下午 2 點前恢復所有服務。

感謝您的耐心與對 Access 的選擇。我們將繼續致力於提供無縫的銀行服務。

— Access Bank Plc (@myaccessbank)

該銀行直到週五晚上才發出充分的事先通知，這更使情況複雜化，這與最佳的客戶期望管理做法有所不同。Condia 是第一個報導該次升級的媒體，被迫使銀行在社交媒體及應用程式上向沒料到的客戶溝通。

客戶不滿

儘管 Access Bank 已透過社交媒體公開宣布升級成功，但許多客戶持續反映問題未解決，包括存款延遲的現象。

今早我無法進行任何交易。這到底是怎麼回事？ — Samuel

我仍然無法進行交易。正如您在附圖中看到的，顯示「沒有可用帳戶」。你能解釋一下發生了什麼嗎？ — GODWIN KODOKO

這情形與保證信託銀行去年遷移時面臨的挑戰如出一轍，當時也造成[顯著的客戶不滿]

「我們都在耐心等待服務的完全恢復。我的大部分存款還未收到，」Access Bank 客戶 Eze Kenneth 今早告訴 Condia。「應用程式服務尚未恢復，我無法使用我的錢，」另一位感到沮喪的客戶補充道。

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