美容沙龍的介紹行銷成功案例與失敗案例｜告知與特典設計的注意事項與技巧

在各個產業中，介紹行銷（也稱為推薦行銷）開始被廣泛應用。尤其在美容沙龍領域，介紹行銷經常被用作一種常見的策略。然而，若只是機械地執行這些活動，則很有可能會失敗。本文將基於經驗分享一些成功和失敗的案例。如果您所在的沙龍面臨著「沒有推薦……」、「不知道如何有效利用推薦」的問題，請務必閱讀本文。

美容沙龍推薦活動失敗的原因

1. 現場員工無法操作

忙碌而忽視活動管理

一個致命的問題是，現場員工因為「太忙」或「覺得麻煩」而忽視活動通知，甚至在有推薦客人到來時不知道如何應對。在這種情況下，首先要解決的問題是推薦活動的重要性沒有傳達給現場人員。因此，我們應該首先讓他們了解「推薦活動對於門店而言的重要性」。同時，應聽取員工的反饋，確保活動在實施中的各個步驟讓人感到便捷。

避免宣傳活動

有些員工可能會因為擔心「這樣會不會讓客人覺得煩」而不願進行活動的宣傳。然而，推薦活動不僅僅是一種高效的客戶獲取策略，還是以「特惠」形式向客戶致謝，並建立良好的客戶循環，因此，員工需有「為客戶著想」的心態。

2. 與客戶需求不匹配的特典

不適當的特典選擇

沙龍常見的問題在於，特典選擇不是依據客戶的喜好，而是根據店鋪的方便。例如，提供短期且無傷大雅的「頭皮按摩」等特典。有時這樣反而會降低客人的推薦意願，特典應當要符合客戶的需求與喜好。

金券仍是有效的選擇

特別是在提供昂貴服務的沙龍，高額的金券往往是最佳選擇。隨著數位金券的普及，這種方式更為方便並受客戶歡迎。

別品牌的橫向擴展

如果沙龍提供不同類型的服務，例如睫毛嫁接和美甲，可以通過異業合作來促進互相推薦。這樣能夠擴大服務的認知度。

客戶導向的故事設計

對於擁有多樣客戶群體和服務項目的沙龍，推薦活動應根據具體的客戶需求來設定。例如，可以針對帶小孩的媽媽提供兒童專屬特典，或以沙龍使用的芳香精油和護理產品為特典。要立足於客戶的角度，提供讓他們更喜愛沙龍的特典。

美容沙龍推薦行銷的成功案例

數位化與員工友善的操作流程

某美容、除毛沙龍通過對現場員工的訪談，徹底的手冊製作及培訓，逐漸提高了通知的效果，現通過推薦渠道每月可獲得超過100個10萬元級別的合同。透過早期的認知擴展，與員工的協作，成功地促進了介紹行銷。

有效利用數位告知

在疫情影響下，利用LINE、電子郵件、自家APP等數位工具來保持與客戶的聯繫，是一種有效的方法。這樣即使客戶無法常到店，也有機會透過數位方式見到推薦活動。

積分制度讓顧客成為粉絲

例如某大型除毛沙龍通過積分卡方式，不僅促進了產品銷售，也有效推動了推薦行銷。這樣的積分制度同樣可以應用於小型沙龍，促進客戶的忠誠度。

疫情下數位化推薦的緊迫性

由於疫情影響，透過LINE或Facebook等進行數位化推薦變得重要。在這段期間，數位化的傳播方式方便且有效，也是員工應首先適應的操作。

結論

在美容沙龍的推薦行銷中，應當設想客戶推薦的具體場景，以客戶導向的方式進行活動設計和推廣，這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。開發了快速發布數位推薦活動的系統，因此，若您對現階段的客戶獲取有疑問，歡迎向我們索取資料或進行免費（線上）諮詢。