跨境支付成功的驅動力：速度與客戶體驗為要
一位依賴 PayPal 進行國際匯款的小企業主抱怨道：“我的交易花了很長時間才完成。”然而，另一位客戶卻分享了他前一天使用 M-PESA 只花了一分鐘便完成的付款。如此簡單轉變，顯示出速度對於客戶忠誠度的強大影響力。
一份由支付行銷專家 Favour Aroghene Ndulu 及 CrissCross 營運擴展負責人 Paschal Okeke 撰寫的新報告強調，迅速的交易速度和卓越的客戶體驗對於跨國經營的企業至關重要。
在葡萄牙等地區，交易緩慢常是由於落後的基礎設施而非網速問題，這一需求促進了跨境支付系統的重大創新。
關鍵發現
這篇文章摘錄《跨境支付的出現趨勢》報告中的重點，報告中分享了產業領袖如 Moniepoint 的支付副總裁 Solomon Amadi，Kora 的執行長 Dickson Nsofor，以及 CrissCross 執行長 James Cope 的見解。我們來看看技術突破如何讓即時支付成為現實。
- 在非洲，跨境支付對延遲尤為敏感，速度是企業及匯款的關鍵因素。
- 72.2% 的受訪者把交易速度列為選擇支付服務的首要因素。
- 44.4% 的受訪者認為安全性是加速處理時間的關鍵因素。
- 部分地區的交易速度：英國、新加坡、泰國平均約為 0.5 秒，而葡萄牙因落後基礎設施而延遲 5-10 秒。
- 區塊鏈、優化 API 和去中心化系統正在成為降低交易延遲的關鍵技術。
國內支付基礎架構在跨境速度中的角色
一切都從國內開始。國內支付系統使得在國內的匯款快速且輕鬆。舉例來說，巴西的 PIX、印度的 UPI 和尼日利亞的 NIBSS 等平台實現了即時本地交易，為更快速和高效的國際支付建設了堅實的基礎。
對支付公司來說，將這些本地系統連接到全球支付網絡是有潛力的，這樣可以最大程度地減少延遲，並為涉及的每個人創造更可靠的交易體驗。
經由研究 Paystack 和 Flutterwave 如何將非洲本地商戶連接到國際買家，支付提供商可以發現增長的機會，並建立國內和全球市場之間的更強連結。
區塊鏈技術是快速支付的下一個前沿
區塊鏈的承諾在於消除傳統金融機構等中間人，讓支付更快更流暢。如資金直接匯給處於全球各地的個人，而無需等待銀行處理的場景正變成了現實。
此科技實現了點對點交易，讓支付可以即時進行，特別是在速度和成本效益方面優化系統時尤其值得考慮。
雖然區塊鏈在許多非洲國家仍屬新生技術，但其潛力無法忽視。例如，尼日利亞的 Zone 等公司正在測試基於區塊鏈的支付解決方案，顯示了其可能性。隨著時間推移，業界認為區塊鏈可以降低成本、加快支付速度並增加透明、防篡改的賬本安全層級，追蹤每筆交易。
Paschal Okeke（CrissCross 業務營運和擴展負責人）表示，“更多的企業需要利用區塊鏈進行商務支付和跨境結算，如在業務實體之間轉移資金，從新興市場匯回資金，或促進外匯交易。”
進一步來說，有去中心化金融（DeFi）構建在區塊鏈上，國際支付公司甚至可能不需要外匯中介來保持競爭優勢。
使用以客戶為中心的解決方案簡化跨境交易
跨境支付領域的真正顛覆者將是那些可以減少完成交易所需步驟的公司。就像亞馬遜在零售中憑藉一鍵訂購系統取得的成功一樣，能夠評估使用者旅程以消除跨境支付體驗中摩擦的支付提供商將領先潮流。
許多企業仍面對傳統銀行系統的挫折，其中支付可能會消失幾天在“黑洞”中，無法即時更新。然而，區塊鏈的透明賬本已在某種程度上解決了此問題。
同時，巴西的 PIX 和英國的 Faster Payments 等即時支付網絡已取代舊的批處理方法，轉而採用迅即轉賬系統。在這些系統的支持下，交易可以即時跨境進行，甚至在夜間或週末也是如此。
正如 Moniepoint 支付副總裁 Solomon Amadi 所言，“對大多數客戶來說，底層技術並不重要；他們優先考慮速度和成本。”
AI 和機器學習加速支付的每個算法
AI 已在跨境支付的演變中扮演了關鍵角色。想像合規檢查能夠即時完成，那麼支付的速度會快多少呢？
Ecobank Group 領導人 Jeremy Awori 與《東非日報》分享，地區銀行越來越多地利用 AI 來增強客戶體驗並加速結算速度。
投資於類似技術將幫助您的跨境平台在激烈的競爭中保持強勢。
其中一個方面是機器學習，將效率推向新高度，優化整個支付旅程，基於匯率、交易費用和法規等因素挑選最佳交易路線。對於企業及個人來說，這意味著可以以更低成本提供更快的支付服務。
探索 AI 驅動的合規檢查和 KYC 過程可以在不犧牲安全性的情況下顯著減少處理時間——這正是使用者所期望的一切。
優化 API 簡化操作
對於全球運營的跨境支付提供商來說，開放銀行和應用程式介面（API）簡化了複雜的操作。
與其在每一個國家建立本地系統，不如利用單一 API 有效地連接經紀商、流動性合作夥伴和金融機構，大幅加快跨境結算速度。
支付企業可能需要考慮實施此解決方案以提升效率並減少運營開銷。此外，這些 API 允許即時存取匯率，保護交易免受匯率波動影響，確保全球支付平穩無阻。
在非洲，客戶可使用跨多國貨幣賬戶的 API 已在尼日利亞、迦納和肯尼亞等地取得進展。然而，若要實現更廣泛的應用，尤其是在整個非洲大陸，企業可以歡迎合作夥伴推動這些創新。
交易速度能達到多快？
區塊鏈和 API 正在加速支付，但速度還取決於技術、成本和基礎設施等因素。
隨著即時國內系統如 Zelle 設立新標桿，以及在已經實施即時系統的國家，對於跨境支付的期望正在上升。
在 G20 的目標下，到 2027 年希望75%的跨境支付在到達接受者賬戶時可以即時實現，儘管速度快的國家已經達到了這些目標，但由於監管控制、市場營業時間和人工檢查，其他地區仍有延遲的情況發生。
最終，非洲正朝著更快的支付方向前進。根據指南，到 2025 年，跨境支付在該地區預計將達到 400 億美元，但你知道，交易最終的完成速度仍然取決於交易的目的地和所使用的系統。
報告中還分享了非洲跨境支付的市場機會、2025 年的市場行銷和增長策略等資料。
了解更多有關跨境支付領域的新興趨勢。