隨著網路購物規模逐年擴大，即便是擁有實體店面的企業也開始重視線上銷售。EC物流旨在高效處理顧客訂單，確保商品快速且準確地配送。本文將介紹EC物流的業務內容及其重要性，並探討面臨的挑戰與解決策略，提供給業者一些必要的資訊。（2023年12月22日更新）

目次

什麼是EC物流？

EC物流指的是電子商務網站從商品進貨、倉儲到出貨等涉及配送的整體業務。

EC（電子商務）是透過網路商店與購物中心等平台買賣商品或服務的過程。由於EC業者是EC物流的總管理者，若出現未達或出貨錯誤等問題，需由業者處理。

EC物流的主要流程

  • 商品進貨（入庫）
  • 檢驗檢查
  • 倉儲保管
  • 訂單管理
  • 庫存管理
  • 包裝
  • 配送
  • 退貨處理
  • 顧客服務（如查詢回應、個別需求處理）

EC物流的特徵

EC物流在BtoB（企業間交易）與BtoC（企業對個人交易）模式上有所不同。

  • BtoB EC
    • 通常單一出貨地點的出貨量較大，且常處理大量相同商品。
  • BtoC EC
    • 每個配送地點的出貨量較小，但配送地點數量龐大，且所處理的商品種類繁多。

了解不同EC物流模式的特徵並靈活考慮配送時間、取貨方式等，有助於提升效率。

EC物流的重要性

EC市場的擴大

根據經濟部的數據，EC市場每年都在持續擴大，尤其是新冠疫情之後，線上購物需求大幅增加。2022年度的快遞處理數量達到50億588萬件，較前一年增加了1.1%。

顧客滿意度

EC物流直接影響顧客滿意度。在電子商務中，快速且準確地配送產品至關重要。如果出現延遲或錯誤配送，將導致顧客不滿，進而影響復購和評價。

成本控制

物流成本在EC運營中占據重要位置，然而，由於物流量增加和司機短缺，運輸成本逐年上升。透過有效的成本控制措施，如物流流程自動化和路線優化，可以減少開支，提升利潤。

EC物流的業務流程

1. 商品進貨與檢查

進貨後需與入庫單對照，以確保無誤，同時檢查商品是否有損壞等問題。

2. 保管

檢驗後合格的商品需依規定分類存放，注意品質控管。

3. 挑貨與出貨檢驗

根據出貨單挑貨，並再次檢查商品種類與數量是否正確。

4. 包裝

選擇適當的包裝材料進行包裝，防止商品損壞。

5. 出貨

註冊相關資訊並委託配送業者進行配送。

EC物流面臨的挑戰

配送成本高漲

隨著EC需求的增加，配送成本也隨之上升。解決這一挑戰需要平衡品質與成本。

庫存管理與需求預測的複雜性

有效的庫存管理與需求預測對提升顧客滿意度和利潤非常重要。需要透過數據分析來提高預測的精確度。

因錯誤導致的退貨處理

需重視防止錯誤，並快速處理退貨問題。

人力資源短缺

物流行業普遍面臨人力資源不足問題，需要透過技術和自動化手段來補充。

改善EC物流的關鍵點

應對配送成本高漲

  • 控制人員與作業成本：透過系統管理和流程規範，減少人力成本。
  • 尋找優質物流夥伴：選擇具成本效益的物流服務商。

優化庫存管理與需求預測

  • 建立安全庫存：分析歷史數據後調整庫存水平。
  • 使用管理系統：導入庫存管理系統以提高效率。

減少錯誤與退貨處理

  • 排除錯誤因素：強化流程與使用條碼技術提高準確性。

解決人力資源短缺

  • 依靠科技：透過自動化系統減少人力需求。
  • 外包服務：考慮部分業務外包以降低壓力。

總結來說，隨著消費行為從實體店轉移到線上，完善的EC物流體系對於提高顧客滿意度和獲利能力至關重要。透過有效的流程管理和技術應用，可以為EC物流帶來顯著的提升。