簡介

相較於傳統的Universal Analytics (UA)，Google Analytics 4 (GA4) 提供了一種更加靈活的方式來追蹤使用者行為，並透過事件驅動達到更深入的數據分析。GA4中的事件可以視為使用者的各種互動行為，這些行為包括頁面瀏覽、特定按鈕的點擊或購物表單的提交等。透過事件的設定與分析，您能夠將其與市場目標和KPI進行比對，以此能夠評估網站的性能，並且深入了解使用者如何與您的網站互動。

這些數據可以幫助識別受眾群體以及那些能夠產生最大價值的渠道，這些受眾有可能在您網站上作出具體行動，如購買商品或註冊。

GA4中的事件是什麼？

在GA4裡，圍繞著事件所展開的互動追蹤與以往的UA有著不同的架構。UA中有不同的"hit type"（例如頁面訪問、交易等），然而GA4簡化了這些動作：每個互動都被視為事件。

事件在GA4裡主要分為以下三種類型：

  1. 自動收集事件
  2. 推薦事件
  3. 自訂事件

自動收集事件

這些事件包含首次訪問（first_visit）、會話開始（session_start）、頁面瀏覽（page_view）或檔案下載（file_download），這些都不需要進行特別的實作或設置。所有GA4帳戶預設都會自動收集這些事件，提供基礎的使用者瀏覽和網站互動的洞察。

推薦事件

那些事件是Google建議追蹤的，以幫助您瞭解使用者行為和業務表現。這類事件包括：

  • 登錄使用者帳號
  • 完成購買或退款
  • 進行網站搜索
  • 將商品加入購物車
  • 開始結帳過程

標示關鍵商業KPI為主要事件是非常重要的。關鍵事件告訴Google Analytics將該事件視作轉換行為。GA4會在報告與儀表板中凸顯這些事件，提供更準確的使用者細分和支援歸因模型。

自訂事件

您可以設定和加入這些事件以定義並追蹤對您業務重要但不會自動被涵蓋或收集的特定互動。

這些包含追蹤使用者在以下情境中的行為：

  • 捐款
  • 與頁面上的特定行動呼籲或按鍵互動
  • 接受cookie同意橫幅
  • 與特定字段的互動
  • 使用電子商務產品頁面上的特定篩選器或面板

對應事件與KPI

為了充分利用GA4的功能和數據洞察，您必須與您的行銷和商業關鍵績效指標（KPI）對齊事件和GA4的追蹤策略。

事件可提供一套衡量框架，而KPI則能給予額外的上下文和方向。您可以利用GA4提供的API在Google Sheets或其他平台中創建更好的報告，甚至在Looker Studio中進行輕量化報告，以和時刻保持著網站對您整體KPI的貢獻情況。

首先，您必須了解成功的樣貌是什麼。無論您的目標是更多的銷售、潛在客戶還是高使用者保留率，結合這些知識可以帶來長期的整體成功。

作為電子商務品牌或SaaS公司，您的目標可能是增加銷售或產生更多的試用申請。雖然您的主要KPI可能是定量的，例如總收入或試用請求，但要實現這些目標需要監控其他使用者互動。

您需要了解使用者如何與您的產品互動：

  • 他們是否將產品加入購物車？
  • 如果您是SaaS品牌，使用者是否正在與關鍵頁面如產品或部落格內容互動呢？
  • 您的行動呼籲是否清晰並且被點擊了？

這些信號幫助將使用者從研究產品推動他們進行試用或取得聯繫。

透過映射直接支持或貢獻您主要KPI的事件，您可以構築更強大的數據敘事。結果是，即使沒有直接歸因於最終的KPI，在行銷努力上如何運作，也將易於展示。

常見KPI示例和追蹤它們的事件

GA4對於不同業務需求的適應性非常高，您可以追蹤的不僅僅是基本層級。

您可以追蹤的指標如頁面瀏覽、滾動事件和使用者交互的點擊模式。您也可以查看如交互會話、會話持續時間或變異的跳出率指標。

考慮到"退出"這樣的自訂事件也是適用的。當使用者訪問頁面卻快速點擊返回按鈕返回至上一頁面時，即使使用者沒有離開網站，這可能暗示著不好的互動體驗或者內容不匹配。

追蹤跨網站的小轉換行為也是有價值的。這些包括加入購物車事件、電子報註冊或影片播放。雖然加入購物車事件在理解電子商務轉換漏斗中是重要的，追蹤這些行為可以幫助您更深入地了解受眾。

這些深入的洞察可以改善您如何建立再行銷受眾或分析轉換前的行為，從而支援更智慧的行銷和內容決策。

在GA4中理解事件指標

一旦設置完成，事件將在Google Analytics中觸發，提供一些寶貴的指標幫助您理解使用者行為。

每位使用者的事件計數

此指標顯示特定事件平均在每位使用者上發生的頻率。它能幫助您評估使用者是否多次參與主要行動——例如，在一次訪問中觀看多個視頻；告訴您使用者如何與您的內容互動，他們可能在轉換漏斗裡的位置。

事件值

事件值是伴隨事件發送的任何值參數的總和。當您追蹤收入、潛在客戶價值、平均訂單價值，甚至自訂目標評分時，這非常有用。它幫助您為特定使用者行動分配權重或重要性。

關於範圍的注意事項

操作GA4事件指標時，請記得維度與指標必須共享相同範圍——事件、會話或使用者級別——以確保數據有效。這與UA不同，當您建立自訂報告或進行Explorations時需要注意。

持續分析與改進

若合理運用，Google Analytics 4可以是您了解受眾、優化網站體驗和業務成長的關鍵。

追蹤從來不是"設置好就放著不管"的過程。您必須持續審視您的Google Analytics 4數據，並定期重溫您的KPI和事件。您也需要觀察任何意料之外的行為、異常現象或使用者行為的長期變化。