隨著 MTN 奈及利亞面臨其 MoMo 付款服務銀行 (PSB) 低迷的使用者增長，該公司正採取新的策略，通過語音通話來重新啟動休眠使用者，以鞏固其行動支付業務。這一行動發生在該電信巨頭面對 2022 年重大系統故障余波的同時，此事件導致 MoMo 活躍錢包數量大幅下降。
據收到電話的客戶告知，《Condia》披露 MTN 正在使用由三位數的號碼撥出的個性化 5-10 分鐘語音通話，鼓勵過去的使用者再次使用該平台並評價其體驗。這種低成本的客戶獲取策略是 MoMo 銷售獎勵結構重組的結果，旨在優化收益並降低獲取成本。
這次推動的原因是 MoMo 活躍錢包數量同比下滑46.6%，截至 2024 年底降至 280 萬。這一下降凸顯了 MTN 在進入奈及利亞既有的金融服務市場中所面臨的挑戰，這與東非的電信主導行動支付模式形成鮮明對比。
雖然使用者數量下降，但財務報告顯示，MTN 已經進行了大量投資。2024 年，MoMo 員工數量增加了 18 人，總人數達到 103 人。MoMo 付款服務有限公司的資本投入激增至 463.5 億奈拉，其中僅第四季度的投入就高達 300 億奈拉，相比於 2023 年的252 億奈拉有顯著增加。這些投資中還包括了非控制性股權的收購。然而，客戶存款金額從 2023 年的 76 億奈拉銳減至 38 億奈拉，反映出使用者的猶豫不決。
2022 年的系統故障，導致約 220 億奈拉的未授權轉賬，依然對業務造成影響。目前已經追回 125 億奈拉，而剩餘的 95 億奈拉則由 MTN 承擔，作為共享服務成本協議的一部分。
分析師指出，奈及利亞成熟的銀行業及其穩健的支付基礎設施，對於由電信公司主導的行動支付服務而言是一大挑戰。與電信公司為主要金融服務提供者的市場不同，奈及利亞的市場特徵是電信與金融部門的明顯分離。
儘管 MTN 對其具體策略拒絕置評，但語音通話計劃和持續投資顯示了公司致力於在奈及利亞快速增長的行動支付市場中建立地位，雖然面臨著重大阻力。