隨著新冠疫情的影響，經濟活動急劇冷卻。相比一年前，如今許多店家的狀況令人措手不及。政府為支持經濟活動而啟動的旅遊促銷活動正進行到第二階段，但負責人依然充滿不安。 為了真正將旅遊促銷活動轉化為自身收益並持續長期效果，需要注意什麼，制定什麼計畫呢？本文將介紹利用「推薦」來達成長期集客的要點。
本文內容包括：
- 回顧：什麼是旅遊促銷活動？
1.1 旅遊促銷活動的目的
「旅遊促銷活動」是一系列消費促進政策，旨在支持受新冠影響嚴重的觀光、餐飲、娛樂業等。根據政府的資料，該活動投入了1兆6794億日元的補充預算，是相當大規模的活動。
1.2 旅遊促銷活動分為四種類型
這項活動分為四個主要事業，每個事業由不同的部門主管。本篇關注的是旅遊促銷活動，旨在通過旅行費用的折扣來激勵觀光需求。
-
餐飲促銷活動：針對餐飲業和農林水產業，提供添值餐券或通過註冊的在線預訂網站進行餐飲預約，可享受折扣。
-
娛樂促銷活動：支持娛樂業，提供20%的票價補貼。
-
商店街促銷活動：支持商店街活動，促進聚集。
1.3 目前進行的只有旅遊促銷活動
在四種促銷活動中，目前僅有旅遊促銷活動正式啟動。餐飲促銷的合作事業者和疫情防範指南已經發布，但餐廳註冊尚未開始。（2020年9月11日最新資訊）。娛樂和商店街促銷活動預計將在10月中旬啟動。
- 旅遊促銷活動第二階段的變化
第一階段的旅遊促銷活動在支持與矛盾聲中展開，效果也受限。第二階段更被寄予厚望，主要原因有兩點。
2.1 旅遊促銷活動的目的是什麼？
活動旨在為跨越都道府縣的旅行提供前所未有規模的折扣支持。政府強調活動在疫情穩定下進行，但實際上已經開始。
2.2 第二階段亮點①：增加地區優惠券
第一階段自2020年7月22日開始，僅限於旅行費用（住宿費、交通費）的折扣。2020年10月1日開始的第二階段，則增加了地區優惠券，比例為旅行費用總額的15%。加上35%的旅行費用補助，總體來看，旅行者可得近50%的補助。
2.3 第二階段亮點②：預期解除東京都民的除外規定
第一階段排除了東京都民，影響了經濟效益。根據試算，效果減少了約1.5兆日元。人們期待第二階段能納入東京都，進一步提高經濟效益。
- 旅遊促銷活動的優勢與注意點
3.1 成為優惠券適用店鋪以展示疫情防控措施
成為優惠券適用店鋪需要遵守國家標準的疫情防控措施。這不僅有助於吸引客戶，也提高了店鋪的可信度。
3.2 加強事前宣傳的重要性
疫情之下，旅行者可能會更仔細的計劃旅行路線，進行更多的事前調查。因此，事前宣傳變得尤為重要。
3.3 僅期望短期收益是不切實際的
疫情的持續不確定性使得僅靠促銷活動來度過困境的策略無法成立。長期規劃仍是必須的，開發新的集客方法來維持經營。
- 從旅遊促銷活動中確實提高收益的方法
4.1 事前宣傳：讓旅行者提前安排進旅行計劃
旅行者在疫情下要求更高的滿足與安全感。因此，事前做好宣傳，讓旅客在計劃階段就鎖定你的店鋪是成功的關鍵。
4.2 推動回頭客：讓他們的第一次訪問轉化為下次訪問
一見客戶的回頭率在疫情下變得更加困難，但通過人性化的服務和交流，你可以提升滿意度並促進他們的下次訪問。
4.3 成為優惠券店鋪並展示防疫措施
確保店鋪的防疫措施完善並通過渠道傳達給客戶，這將直接影響他們的選擇與信任。
- 為什麼這個時候開始使用「推薦」非常有幫助
疫情下更需要創新的集客方法，推薦是一種有效的方式。推薦系統能夠通過老客戶的推薦吸引新客戶，也是長期集客的好方法。
5.1 注重滿足度與安全的疫情旅行中「信賴的口碑」最有效
旅行者對安全和滿足度的需求增加，信賴的口碑能有效吸引他們。比起網絡評價，更可信的是來自親朋好友的推薦。
5.2 更容易讓客戶提前計劃進行程
信賴的推薦不僅對旅行者選擇目的地有影響，甚至可能改變旅行規劃。如果老客戶願意推薦你的服務或產品，他們有可能將你的店鋪納入全家的旅行計劃。
5.3 客戶的支持轉化為實際收益
推薦系統的另一優勢是能讓客戶的支持實際轉化為收益。只要你的服務足夠讓客戶滿意，他們就願意推薦別人，並且實際上再次消費。
- 利用推薦效果將旅遊促銷活動轉化為真實的成功
本文的要點總結如下：
-
旅遊促銷活動是否能長期有效的集客，影響疫情下的觀光集客。
-
預先宣傳，讓客戶在計劃時就選定你的店鋪。
-
推薦是將客戶的信賴和支持轉化為下一次訪問的最佳方法。
疫情下的觀光業面臨嚴峻挑戰，但這也正是各店鋪轉變集客策略的時候。邁出一步，開始嘗試新的集客方法，無疑是保障收益的關鍵。希望能與大家攜手，共同度過難關。