大約有七成的日本人使用SNS。如今，SNS已被認為是企業品牌行銷不可或缺的工具。那麼，在商業中，SNS運營是指哪些業務呢？我們將基於LINE、X（舊Twitter）、Instagram、Facebook等代表性SNS的特點來進行解說。

目次

SNS運用是指為了提升企業或品牌的認知度、吸引顧客和促銷，對SNS進行運營，這包含以下三大支柱：

  • 帳號的日常運營
  • SNS廣告的投放
  • 推廣活動等行銷措施

帳號的日常運營

運營的第一支柱是開設及運營SNS帳號。選擇目標客群常用的SNS來開設帳號，主要發布公司的資訊、產品相關的資訊和活動通知，以提高認知度，增加粉絲數，並引導使用者訪問自家網站。統一發帖的內容（圖片、文字、設計）的語氣和風格對正確傳達品牌形象非常重要。此外，SNS的特點就是能夠與使用者直接溝通。通過認真回應使用者在SNS上的留言，縮短與使用者的距離。為使SNS成為被高忠誠度使用者支持的平台，需通過一系列措施增加追隨者，並以中長期為目標來進行相關運營。

SNS廣告的投放

運營的第二支柱是為了吸引到SNS帳號或自家網站而投放的SNS廣告。SNS廣告可顯示在SNS的時間軸、新聞、視頻等內容中。通過選擇合適的投放方式，可以高效地向非追隨者展示產品，尤其適合吸引對所售商品類別有興趣但不熟悉品牌的潛在顧客。根據SNS的種類，不同性別、年齡的使用者數量和目標定位方法各不相同。投放廣告時，應選擇符合商品或服務目的的SNS和廣告格式。

推廣活動等行銷措施

SNS行銷手段除了廣告外還有很多。這裡介紹一些常見的SNS推廣活動措施。

影響者行銷

讓有名人或特定領域有影響力的人（影響者）在他們的SNS中介紹產品。影響者擁有大量追隨者，其發佈的資訊容易擴散，預計能提高產品的認知度。許多人從影響者的分享中得知產品購買資訊。

利用UGC

UGC（User Generated Content）是指由普通使用者創建並發布的內容，包括SNS上的發帖和電商網站的評論。在當前的SNS時代，消費者的購買行為往往由普通使用者的UGC引導，通過SNS搜尋到商品資訊並購買，購買後又在SNS上擴散。這種循環型的模式能夠提高集客和銷售。為此，需增加圍繞自家產品的正面評價或圖片在SNS上的數量。

SNS運用的優點

接下來，列舉SNS運營的幾個優點。

資訊傳遞給更多人

運營SNS的最大優點是使用者多。根據總務省的通信利用動向調查，20多歲人群中SNS使用者占93.2%。10多歲後半至60多歲的各年齡段中，超過六成使用SNS，70歲以上也有近半數的人在使用SNS。所有年齡段的使用者數量均較上年有所增加，顯示SNS對廣泛年齡段的人有很大影響力。

可進行目標定位

許多SNS擁有使用者的性別、年齡、居住地等屬性，以及興趣愛好等資訊。根據這些資訊，可以選擇自家目標客群並進行廣告投放。

低成本運營

在主要的SNS上，企業帳號的註冊和運營是免費的（廣告投放需付費）。任何人都能輕鬆開始並自由發布產品或活動資訊。

高擴散性

SNS的另一大特點是高擴散性。使用者可以「分享」或「轉發」，讓自家發帖擴散出去，成為具有高性價比的行銷措施。

與使用者直接溝通

SNS還能直接與使用者溝通。

此外，SNS是聆聽使用者真實聲音的絕佳場所，將收到的評論和消息視作重要資訊，並進行數據分析和審查，對改善帳號或自家網站及產品的設計開發都有幫助。

可通過SNS搜索集客

隨著「Google」變成「Tag」搜索，使用者使用SNS標籤搜索資訊的習慣增多。給帖子新增適合的標籤，提高搜尋到的機會，可以增加追隨者並吸引更多使用者訪問自家網站。

主要SNS的特點

接下來簡要介紹主要的四大SNS及其行銷特點。

LINE

特點：適用於廣泛年齡層 適合的產品：適合傳達給各年齡層的產品或服務

LINE在台灣有廣泛的使用者，作為一款訊息應用程式被眾多普通使用者所使用。商家可以使用「官方帳號」，與加入「好友」的使用者進行直接交流。透過訊息發送促銷資訊或優惠券，亦可以利用集點卡功能，進行集客和促銷活動。

X（舊Twitter）

特點：高速報性、易擴散 適合的產品：適合吸引年輕人或女性消費的視覺產品

X（舊Twitter）以140字的文字發帖為主，是即時性非常高的SNS。由於輕鬆轉推的機制，轉推再轉推會讓資訊擴散到自己的追隨者之外。不過，由於意外情況可能引發熱議，一旦引起公眾不滿便難以平息，因此發登內容需特別注意。

Instagram

特點：重視圖片和影片的視覺表達 適合的產品：適合吸引年輕人或女性消費的視覺產品

Instagram是分享照片和影片的SNS。時尚、美妝等視覺產品的電商應用較多，特別是「Instagram購物」功能，從商品圖片到購買操作流程非常順暢。

Facebook

特點：高精度目標定位 適合的產品：B2B產品或特定細分族群產品

Facebook需要實名註冊，是常用於商業目的的SNS。帳號註冊資訊和網絡行為追蹤資訊等數據精度高，比其他SNS更能進行精確的目標定位。

SNS運用的注意事項

開始SNS運營時，需要注意以下幾點。

考慮運營成本和時間，整備運營體制

現在許多人私下也使用SNS，所以僅僅是發帖並非高門檻的工作。然而，計劃UGC內容或彰顯使用者參與的活動，創作圖片和影片，維護與追隨者的互動，及進行廣告運營都需要許多精力和時間。應確認公司內可投入的人工情況，考慮部分外包等方式組織精力，使費用效益最大化。

持續運營的困難

公司官方帳號的發帖常因各種限制需要花費精力。然而，發帖過少或內容雷同可能會使使用者厭倦。為避免此現象，需要定期發表有創意的內容。

防止公眾不滿事件的發生

公司在SNS上引發公眾不滿將受到極大打擊。應制定指南庫，確保發布內容符合道德。不僅要考慮本地使用者的觀感，也需考慮全球使用者，提升發布質量。

無壓力、持續性地進行SNS運營，增加品牌支持者

SNS使用者眾多且開設帳號免費，應當善加利用。通過適當運營帳號及廣告，增加品牌支持者。但SNS運營需要一定的專業知識、人工和處理問題的能力。使用者關係的構建亦需時間和耐心。建立無壓力且持續性的運營體系，進行細緻準備至關重要。