引言
近年來，永續轉型（Sustainability Transformation，SX）的關注度越來越高。這不僅是由於商業環境的急劇變化，還包括了氣候變遷等環境問題的惡化。企業在其業務活動中採取環保措施，已成為全球性的需求。此外，消費者間的道德消費觀念的普及，亦促使企業更加注重SX活動。本篇文章將介紹如何利用消費者的激勵機制來成功實踐SX。
永續轉型（SX）是什麼？
在不確定的社會環境下，永續轉型（SX）成為焦點。SX是指企業在實現「永續性」（企業賺取利潤的持續性）和「ESG」（環境、社會、治理）雙重目標的同時，改變與投資者和其他利益相關者對話的方式。這是一種戰略指引，旨在改變企業的經營模式，自2020年經濟產業省發布相關報告後，SX的關注度逐漸增加。
企業進行SX的意義
隨著業務環境的不斷變化，許多行業內外的企業開始採取永續性措施。例如，有些製造商在產品的設計、製造和材料採購的各個階段，均非常重視對環境的友好性。
道德消費，也稱為倫理消費，指的是消費者在購買商品或服務時考慮社會問題並支援相關企業。根據消費者廳的定義，道德消費是解決社會問題的一部分亦是支持相關企業的行為，是與聯合國永續發展目標（SDGs）第12項目標相吻合的行動。
根據2020年的一項調查報告顯示，79.6%的受訪者認為提供道德商品與服務有助於提升企業形象。此外，2016年與2020年的數據相比，「非常同意」這一觀點的比例上升了14.4個百分點，顯示出在消費者中道德消費的認知度正在迅速提高。
企業的資訊傳播不足
雖然越來越多的企業推動SX，但其活動可能未被充分認知。根據一項2021年的調查結果，儘管約七成的消費者在購買行為中考慮到氣候變遷，但只有三成實際購買了此類商品。這說明企業在資訊傳播方面尚有提升空間。
調查還指出，約六成的消費者認為企業的氣候變遷相關訊息難以理解。因此，企業有必要加強在各種媒體上的資訊傳播，使消費者更易接收到相關訊息。
激勵機制：促使道德行為的動力
消費者希望通過熟悉的媒體，如電視廣告、企業網站、產品包裝和社交媒體等，獲取企業的環保資訊。利用這些媒體並結合激勵機制，可以有效促進消費者的行動。
激勵機制可以有多種形式，如試用品、購買獎勵、折扣和現金返還等。但是，需謹慎設計，避免過度投入導致商品價格下降或品牌價值下滑。
海外案例：以降低CO2排放的激勵計劃
在永續性和道德領域，日本尚處起步階段，但國際上已有眾多成功案例。例如，芬蘭的「CitiCAP」計劃通過記錄註冊者的出行方式和距離，自動計算CO2排放量，對選擇環保出行方式的市民提供折扣券或修車優惠券等激勵措施。
如何在企業中實踐道德x激勵計劃
了解CitiCAP的案例，企業可在SX活動中應用類似的激勵措施，如為選擇環保商品的客戶提供點數返還或優惠券等。此外，不僅是商品，還可以針對環保服務提供類似激勵。
結論
可以預見，消費者對永續性和道德的關注度將繼續上升。對企業來說，SX是不可避免的挑戰。在SX的背景下，合理設計的激勵措施和有效的資訊傳播將幫助企業抓住消費者的心，實現可持續發展的目標。