ToBe模型是什麼？活用場景與步驟解析

公開日期：2022/11/17

更新日期：2023/02/02

ToBe模型是指明確化企業理想狀態和未來目標的一種模型。在商業領域中，ToBe模型常被用於改善企業文化、業務流程，以及制定行銷策略等。本文將詳細說明ToBe模型的意義、其與AsIs模型和CanBe模型的關係、ToBe模型的應用場景和具體步驟，並介紹一些常用的框架工具。

目次

• 1. ToBe模型是什麼？
• 2. ToBe模型的應用場景
• 3. ToBe模型的實施步驟
• 4. ToBe模型的代表性框架
• 5. 總結

01. ToBe模型是什麼？

ToBe模型是指「企業的理想狀態或未來應有的模樣」。它與AsIs/ToBe模型及差距分析有關，通過將理想狀態（ToBe）與當前狀態（AsIs）進行對比，以明確需要解決的問題並制定實現理想狀態的路徑。企業在制定戰略計劃、業務改革以及人才培養等方面，常常面臨各種問題和挑戰。然而，在多數情況下，儘管問題是明確的，但要具體哪些問題的解決能更接近理想狀態並不明確。因此，利用AsIs/ToBe模型，能幫助企業提出具體的解決方案和實施計劃。

AsIs模型的關係

AsIs模型是指「當前的狀態和模樣」。具體包括當前的業務流程、組織結構、人員配置和系統等。通過這些可視化的內容，企業能夠了解目前所面臨的問題和挑戰。在AsIs/ToBe模型中，對比理想狀態（ToBe）和現狀（AsIs），填補其間的差距尤為重要。因此，必須定量且明確地設定ToBe和AsIs兩者，以進行有效的差距分析。

CanBe模型的不同之處

CanBe模型是指「利用現有的經營資源（人、物、錢、資訊）所能實現的目標或狀態」。通常，實現理想的狀態（ToBe）需要大量成本、時間及組織調整，因此，企業需要逐步優先推動現實可行的解決方案。從AsIs到ToBe的過程中，CanBe是一個階段性的目標，通過持續實現CanBe能最終達成ToBe的目標。

02. ToBe模型的應用場景

在解說ToBe模型的應用步驟之前，先看看ToBe模型在商業中的應用場景。本次介紹四個典型案例。

• 1. 業務改善
• 2. 人才培養及教育
• 3. 行銷活動
• 4. 向利益相關者的資訊公開

1. 業務改善

首先是業務改善。當企業進行業務改善時，若盲目改變運作方式，會較難達到預期效果。需制定目標，逐步設置優先順序進行改善。此時，利用AsIs/ToBe模型能夠更明確地了解現狀，並制定實現理想狀態的具體步驟。

2. 人才培養及教育

其次是人才培養。企業需展示理想中的人才樣貌，並掌握員工的現有技能，以為每位員工指引前進方向。在遠距工作的情況下，彼此之間更難了解狀況，因此上司需明確制定目標，員工需了解被期待的內容，並列出現有技能和知識，以確保雙方對目標和現狀的理解一致。

3. 行銷活動

第三是行銷活動。企業的行銷目標各不相同，達成目標的方法也千差萬別，因而需明確設定目標並有效實施PDCA循環。例如，若目標是將網站訪問流量增加一倍，則根據現狀，依次設定廣告策略、SEO行銷等優先順序，戰略性地實施方案。

4. 向利益相關者的資訊公開

最後是向利益相關者公開資訊。利益相關者需要了解企業的財務狀況和業務成果，並根據經營方針和未來預測進行投資決策，因而不僅需展示現狀，還需揭示企業的成長計劃和經營方針。通過AsIs/ToBe模型，能有效展示經營策略並進行透明化管理。

03. ToBe模型的實施步驟

接下來，介紹ToBe模型的具體實施步驟。其步驟如下：

• 1. 設定主題
• 2. 設定理想狀態（ToBe）
• 3. 設定當前狀態（AsIs）
• 4. 從差距中抽取課題
• 5. 設定優先順序
• 6. 執行課題解決行動

1. 設定主題

首先需設定主題。若在設定ToBe之前不確定主題，可能會導致討論過於分散且難以收斂。因此，請先設定如「公司營收」、「組織結構」、「員工工作方式」等主題。

2. 設定理想狀態（ToBe）

接著，設定理想的ToBe狀態。在設定理想狀態時，盡可能將目標量化，以便在進行差距分析時更為順利。可使用SMART、OKR、KPI等方法設定目標。為避免目標受限於現狀，建議從ToBe開始設定，而非從AsIs（現狀）著手。

3. 設定當前狀態（AsIs）

設定理想狀態（ToBe）後，需設定現狀（AsIs）。針對ToBe的目標項目，設定相應的現狀。此外，蒐集如「投訴件數」「銷售人員數量」等間接相關數據，協助進一步分析。

4. 從差距中抽取課題

設定好ToBe和AsIs後，通過對比分析兩者的差距，抽取出課題。建議採用「Why」五問法深入挖掘，確保找到真正的根本原因。

5. 設定優先順序

抽取課題後，需為課題設定優先順序。根據重要性、緊急性、自身可控性等因素分類，制定確實的解決方案。

6. 執行課題解決行動

最後，根據優先順序，著手解決高優先性的課題。在制定行動步驟時，盡量具體化，並使用6W2H原則（何時、何地、誰、對誰、何事、為何、如何、多少）以落實行動計畫。

04. ToBe模型的代表性框架

以下介紹五種常用於ToBe模型的代表性框架工具：

• 1. 交叉SWOT分析
• 2. PEST分析
• 3. 麥肯錫7S框架
• 4. 魚骨圖
• 5. Nadler/Tushman模型

交叉SWOT分析

交叉SWOT分析是從SWOT分析中找出戰略的框架。SWOT分析包括內部環境和外部環境，並從優勢（Strength）、弱點（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）四個角度進行分析。交叉SWOT分析通過交叉這四個角度來制定戰略。

PEST分析

PEST分析是分析企業外部環境對企業影響的框架，包括政治（Politics）、經濟（Economy）、社會（Social）、技術（Technology）。企業在制定戰略時，不僅需把握自身狀況，也需了解外部環境。PEST分析能有效評估市場風險和機會。此外，可加入法規（Legal）和環境（Environment），進行更全面的PESTLE分析。

麥肯錫7S框架

麥肯錫7S框架認為企業有七種經營資源：結構、戰略、系統、風格、技能、員工、共通價值觀。這些資源相互關聯，若只改變一個資源可能會失敗。7S框架從相互關聯性出發，全面診斷問題。

魚骨圖

魚骨圖將多個原因圖式化以找出問題根本原因的框框架。其結構像魚骨，從魚頭展示問題，魚刺展示各原因。魚骨圖有助於團隊協作討論和分享問題。

Nadler/Tushman模型

Nadler/Tushman模型將組織分為輸入、過程、輸出三部分進行分析，有助於全面檢視組織課題和策略。這一框架能從組織的整體視角進行分析，制定綜合性的改進措施。

05. 總結

ToBe/AsIs模型是透過對比理想狀態和當前狀態，以找到需解決的課題來實現目標的模型。該模型可幫助企業找到瓶頸問題，特別適合在現有策略無法產生成果時使用。希望本文介紹的步驟和框架能協助你有效運用ToBe模型。