行銷並非戰術、技巧或工具 ─ 它是和對的聽眾建立對話關係。在缺乏品牌策略的情況下，所有的努力只不過是徒勞。本文為您提供轉變的方向，幫助您與理想客戶建立連結並獲得實際成果。

行銷無策略僅是噪音

行銷不等於廣告，也不是尋求潛在客戶或欺騙消費者購買的手段。行銷是一場對話，而這場對話只有在了解聽眾和他們的需要下才能成功。

然而，許多行銷人員往往只看重那些無法兌現的承諾的戰術與工具：“如果我們採取這個戰術或使用那個工具，就能達到所有的必要效果。”這其實是一個錯誤觀念。

缺乏戰略的戰術行銷就像狗追自己的尾巴，只會浪費時間和資源，製造更多讓人忽略的噪音。更糟的是，您可能會因此惹怒目標受眾，進而損害您的行銷努力。

戰略行銷的核心在於您的品牌。您的品牌即是您自身的代表，是理想客戶願意與您對話的原因。如果繼續堅持沒有策略的戰術，只能持續地在虛空中大聲疾呼，看不到結果，更別提會收到大量無謂的詢問信。

採用以品牌為首的策略，才能真正帶來結果。如何做到呢？以下五個步驟將幫助您達成目標。

1. 從品牌出發，而非戰術

如果您的企業已經建立了出色的產品和服務卻收效不佳，那麼缺乏策略的SEO、PPC和內容行銷將無法為您帶來成果。

品牌是所有行動的基礎。在此基礎上，建立一個強有力的品牌聲音和大膽的品牌承諾來引領所有行動。

如何找到您的品牌聲音？以下是一些有助於您探索的練習：

• SWOT分析：瞭解您的優勢、劣勢、機會與威脅，以發掘您可能忽略的真相。
• 客戶訪談：與理想客戶交流，詢問他們選擇您的原因，以及對您組織的價值觀。
• 員工訪談：與員工，特別是直面客戶的成員交流。了解客戶的顧慮以及他們的痛點。

如果專注於這些真相，無需再揣測客戶為何重視您。這些真相即是品牌聲音的基礎，它是理想客戶關注您的原因。

基於此，創建一個針對客戶真實需求的品牌承諾。大膽地發出品牌承諾，告訴他們他們需要聽的訊息，並承諾能夠更輕鬆地解決他們的問題。例如，我們的品牌承諾是：「我們幫助五星級服務業重新思考行銷，三年內營收翻倍，不浪費時間與金錢。」

〚深入探討：建立品牌策略：長期成功的要素〛

2. 消除無效的忙碌工作

您的行銷努力是否真正帶來業務結果，還是僅僅讓您保持忙碌？進行徹底的檢驗：

• 您的社群媒體是否產生投資回報？
• 您的付費廣告是否將潛在客戶轉化為具體業務？
• 您的SEO是否排名了符合理想觀眾意圖的關鍵字？

問自己，這些戰術的效果是否值得？誠實面對。在聚焦品牌之前，您如何確定這些戰術能與目標受眾連結呢？

未基於戰略基礎的戰術無異於猜測。專注於能直接推動實質增長的行動。

〚深入探討：策略與戰術決策：如何找到正確平衡〛

3. 重溫您的“為何”

要與理想客戶建立連結，必須瞭解他們真正看重什麼。為何他們雇用您或購買您的產品？您解決了哪些問題？您的訊息、內容和活動應該關注於他們的“為何”。

重回“為何”迫使您關注客戶。您為他們做到什麼？

考慮由Donald Miller創建的“Building a StoryBrand”概念，靈感來自Joseph Campbell的《英雄旅程》。該概念旨在將客戶塑造成故事中的英雄，而您的品牌則充當引導他們走向成功的向導。

如果您的內容全是關於您自己，那麼方向就錯了。沒有人在乎您的優秀，他們只關心您是否能解決他們的問題。這就意味著讓他們成為您故事中的英雄。

展示如何引導他們取得成功。您的內容應述說您如何引導他們走向勝利。如果所有內容都在強調您有多優秀，最終一定失敗。

這個真相對許多人來說可能很難接受。但想想看：上次您因為瀏覽一個網站上關於某公司如何優秀的介紹而立刻心動的時候是什麼時候？從未有過。

所有人都只在乎有人能否解決他們的問題。您的客戶也不例外。

〚深入探討：為何總要問為何：行銷規劃中策略必須領先於戰術〛

4. 重新定義成功指標

傳統指標如流量和曝光率不一定總能提供完整的故事。相反，優先考量：

• 促進下載或有意義查詢的網站優質流量。
• 反映正確意圖的關鍵字排名，吸引理想客戶。
• 促進真正互動的社群媒體參與，而非自動化噪音。
• 廣告引導至轉換的具體著陸頁面。

即使是品牌認知活動，目標也應永遠與增長和收益掛鉤。虛榮指標不總意味著行銷成功。沒錯，它們可能最終轉化為成功，但這種情況很少。

取而代之，制定真正重要的目標。然後，從這些目標回溯，以幫您制定成功的客戶旅程長什麼樣。

• 是以電話結束？
• 還是提交表單？
• 他們怎麼到達這裡？
• 什麼將引導他們達到這一結果？

寫下您的成功故事，將行銷工作與之對齊，引導客戶朝著它前進。別猜測，掌控客戶旅程。

是時候讓客戶體驗成為您行銷策略的一部分了。

5. 提供卓越的顧客體驗

很少有行銷對話會考量顧客體驗，但這至關重要。否則，您將無法理解理想顧客的樣貌以及他們為何重視您作為公司。

顧客體驗是策略真正在現實中展現的地方。利用顧客旅程圖，評估客戶與您的品牌互動的每一觸點。

對每個觸點發問：

• 我們是否履行了品牌承諾？
• 他們在想什麼和感受如何？
• 有哪些地方能超出他們的期望？

可以這樣呈現：

如前文所述，您的面向客戶的團隊是寶貴的研究寶庫。運用他們的反饋填補空隙，修正問題，創造無縫的體驗。

卓越的客戶體驗自然會為每家公司帶來忠誠的支持者。這些見解將幫助您創建理想客戶尋求的真實內容。

這意味著您不再需要猜測要創建何種內容。您將清楚知道他們想要什麼內容，並促使他們想要更多。

〚深入探討：從猜測到成長：如何構建以客戶為中心的行銷策略〛

轉移焦點

戰術行銷可以驅動流量，但策略行銷才能建立持久的連結和產生真正的增長。這不正是行銷的目的嗎？

專注於品牌、客戶需求和實在的成果，將創造出能在千篇一律中脫穎而出的行銷途徑。

其他一切都只是噪音。