什麼是無接觸行銷 (Untact Marketing)？

無接觸行銷 (Untact Marketing) 是什麼？

無接觸行銷是在2017年首次出現在韓國的詞彙，這個詞彙結合了表示“無”的前綴“un”和表示“接觸”的“contact”。隨著數位化的快速發展，這個新興的行銷趨勢受到了極大的關注，並在COVID-19大流行後成為政府政策的一部分。

這種新的行銷趨勢主要在不需要與他人直接接觸的環境中進行，例如網路購物、數位金融交易和虛擬環境中的服務等。技術進步是其核心，因為它依賴於人工智慧（AI）、大數據和自動化等第四次工業革命的技術。無接觸行銷的典型例子之一就是自助服務終端機 (Kiosk)，它是生活中最容易見到的應用。

無接觸行銷因其便利性而受到了年輕一代的喜愛。它減少了與他人的連接，使人們可以獲得更多的私人空間和時間。

首先，無接觸行銷具備內容行銷的優點，消費者可在家中通過Netflix和其他影音平台舒適地觀看影片，用外送App訂餐。外出時，無人快遞櫃可以讓您24小時內安全地接收包裹，使用咖啡連鎖店的App可以隨時隨地選擇菜單。

另外，它也滿足了習慣於快速服務的消費者，同時減少了面對面互動帶來的疲勞感。對企業而言，無接觸行銷可以降低人力成本並使服務交易數據化。

在COVID-19大流行期間，無接觸行銷的優點變得更加突出。消費者可以在線上獲取豐富的資訊，而實體接觸的減少則降低了面對面環境中感染的風險。

社會距離措施的加強使得無接觸行銷廣告增多，線上交易的便利性也因此受到歡迎。無接觸行銷可以減少特定時間和空間的限制，提升消費者的接觸便利性。

然而，無接觸行銷也有其缺點。儘管便利，它也帶來了替代傳統勞動力市場的問題，導致就業機會減少。此外，不熟悉數位技術的老人和弱勢群體可能會感到被排擠，這產生了所謂的“無接觸鴻溝”問題。

特別是在老人、障礙人士和低收入群體中，不熟悉數位技術會帶來不便。他們在獲取資訊方面可能會遇到困難，物理和經濟因素也可能成為技術獲取的障礙，即使能夠獲取技術，他們還需要相應的教育來正確使用技術。

總之，無接觸行銷的數位環境加劇了資訊鴻溝，而這種鴻溝進一步擴大了其他方面的鴻溝。同時，隨著配送量的增加，環境問題和成本上升等副作用也受到了關注。

無接觸行銷無論在線上還是線下都起著重要作用。現代人更重視個人的空間，因此即使在實體店中，也有越來越多的人偏好無需與人互動的無接觸服務。

首先，像自助服務終端機這樣的例子，即使員工駐守在店內，只要顧客不要求幫助，就不會有額外的接觸。這樣可以减轻一些顧客對於實體環境的負擔。

其次，無接觸行銷方式由於基於數位技術，所有行銷活動的數據化變得容易。企業可以實時反映收集的使用者數據來推薦產品，同時也能夠收集消費者的全部數據，獲得高信度的優質見解。

最後，無接觸行銷也能夠彌補實體環境中的時間和空間限制。例如品牌推廣活動可通過線上方式進行，讓所有人無需拘泥於特定時間和地點便可參加，這大大降低了行銷活動的進入門檻。

無接觸行銷不僅讓消費者在實生活中體驗到便利，在線上與品牌的互動也變得更加重要。無接觸行銷進一步發展成為Ontact行銷，這代表一種將線下與線上體驗無縫連接的行銷方式，能夠在網路上提供與實體店相同的“經驗”。

Ontact行銷是指在無接觸的基礎上增加線上互動，從而在虛擬環境中實現外部連接。例如，線上演唱會便是一種Ontact行銷的形式，這受到了年輕消費者的關注。

Ontact行銷的轉變在於它是一種雙向互動的方式，能夠創造一個與潛在客戶交流的環境，這種交流也會轉化為購買和服務。

過去，線上和線下的界限非常明顯。然而，這兩個領域的界限現在正逐漸縮小。尤其是在變化迅速的電子商務領域，更是如此。新的行銷策略如Physital戰略和全渠道行銷（Omnichannel）逐漸出現，這些策略結合了線上和線下的優勢，為消費者創造了更豐富的購物體驗。

無接觸行銷和Ontact行銷在現代行銷中已經成為主流，它們不再僅僅是趨勢，而是新的行銷方式，提供了新的方向。企業可以根據自身的特性和需求來選擇合適的行銷渠道和策略。