在企業管理的領域裡有句名言：「文化決定一切」。文化不僅影響員工的幸福感，還直接提升生產力，吸引頂尖人才，最終助推企業收入的增長。然而，在快速擴張過程中維持企業文化卻充滿挑戰。台灣的一家金融科技公司以其成功的文化管理策略聞名。我有幸從這家公司員工不足25人時開始加入，並一路見證其成長至150人的過程。這一轉變好比從管理一個五人樂隊轉變到一個大型交響樂團，需要為各方面進行精細的管理和調整。
隨著員工數量的迅速增加，挑戰接踵而至——新的市場、流程、客戶和人員等問題急需應對。以往的緊密團隊若不加以控制，很可能迅速變得分裂，原有的價值觀也可能被稀釋。因此，如何在擴張過程中保持公司最初的特質和核心價值變得至關重要。
定義企業核心價值觀
企業的核心價值觀不應只是辦公室牆上的標語，它應該引導決策、招聘和團隊動態，甚至定義你所合作的客戶和建立的合作關係。在我們的公司Kora，我們不僅簡單地制定價值觀，而是精心挑選那些真正代表我們的行為準則。這對於明確我們在面對高收益但需高維護的商戶時，是否妥協短期利益至關重要。我們的客戶價值明確地告訴我們不能為一時之利犧牲長期的信任。
領導風范：以身作則
文化並非通過備忘錄或電子郵件構建，而是通過行動中體現的，從怎樣給予團隊反饋到在壓力下的反應方式。開放性和透明度有助於促進這種領導風范。在Kora，我們從日一開始就對公司更新保持開放，確保每一個層級的透明度，這種做法自然地從團隊領導向下傳遞到其他成員，並是一個我們一直努力推動的持續過程。
與團隊共同定義企業文化
不要為員工構建一個文化讓他們吸收，相反，應與全體員工合作共同建設。這樣，他們成為文化的倡導者，因為文化中融入了他們自己的本質，讓他們不至於在未來的日子裡格格不入。在Kora，我們與各個層面的員工交流，挑選出來的個體來共同定義我們獨特之處。
招聘文化貢獻者，而不僅是適應者
如果企業文化過於僵化，那無異於在構建一個小團體。有時候，招聘與你所打造的文化不同但有其獨特價值的人，這需要一些直覺，但口訣是“新價值觀是否是我自己也能接納的”。Kora早期我們大力推行“文化適應”，這種做法最終讓我們意識到需要的是“文化貢獻”，並不只是適應。
建立團隊實踐和習俗
傳統在企業文化擴展中起著重要作用。在Kora，我們每兩個月舉辦一次全員會議，看重每位成員的生日、工作週年紀念和新進成員。這樣的習俗讓團隊從中找到了連結，並維持了我們的身份認同。
追蹤關鍵指標以測量文化
不要假設一切運行正常，通過追蹤和測量關鍵數據點來確定。在Kora，我們的員工淨推薦值超過90%，這顯示出我們是在員工心中有吸引力的地方。高流失率特別是在長期任職員工中，可能表明文化稀釋。
保持溝通
公司規模的擴大通常會讓創始人和高層管理人員變得不那麼親近，因此要確保每一位員工都感到被倾听和重视。在Kora，公司鼓勵各個團隊領導組織與所有團隊成員的一對一會議，這樣能夠讓員工感覺被倾听，並能及時捕捉到問題。
總之，公司文化不應該只是文件上的一個小節，而是每日在我們的工作、招聘和成長中發生的活動。在企業快速擴張的過程中，保存文化特質是保持競爭優勢的關鍵。