在企業界中，有句流行的諺語這樣說：「文化在早餐時吃掉策略。」在我見證過的許多初創企業中，這句話屢屢得到應驗。我慶幸自己在職業生涯早期就領悟到文化的重要性。文化決定了員工的滿意度，直接提升生產力，並吸引頂尖人才，最終影響營收增長。然而，在擴展規模的同時保持企業文化是一大挑戰。
我加入 Kora 時，公司人數不足 25 人，如今我們已接近 150 人。從 25 人擴展到超過 100 人，就像一夜之間從管理五人的樂隊變成操控一支大型管弦樂團一樣。你必須對協作、決策甚至內部玩笑等一切進行結構化調整。
隨著公司擴大進入新的市場，增添新的流程、客戶和員工，保持企業文化變得愈發困難。曾經緊密合作的小團隊若不謹慎可能很快會演變為價值觀逐漸稀釋的分散隊伍。文化不僅僅是PPT上的價值觀，它是人們每天如何工作、思考和相互交流。早期，文化自然而然地圍繞創辦人和最早的一批員工形成；但當人數增加到 50、100 甚至 150 人時，文化再也不能依靠偶然而定。那麼，如何在擴展中保留最初使你的公司脫穎而出的特質呢？以下是我們的做法。
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早期界定核心價值觀
價值觀不應僅僅是辦公室牆上的字句；它應該指導決策、招聘以及團隊動態，甚至影響你所合作的客戶類型和建立的夥伴關係。舉例來說，在 Kora，我們拒絕了泛泛而談的價值觀，而是找到了真正體現我們的行為特徵。當我們在選擇高收入但需高維護的商戶時，我們的「客戶價值」明確表明，我們不會為了短期收益而妥協長期信任。這種思維方式積極地塑造了我們處理優先事項、解決問題和開發產品的方式。所以，請定義好公司所秉持的價值觀及信條。
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確保經理以身作則
這聽起來可能是陳詞濫調，但你會對於有多少經理未做到這一點感到驚訝。文化不是通過備忘錄和電子郵件建立的；它是通過行動來表現的，從分享回饋到如何面對壓力的反應。開放和透明有助於推動經理以身作則。我們在 Kora 從一開始就對公司更新非常開放，確保各層級的透明度。這自然從團隊領導者順暢到傳給其他成員，並且這是一個我們不斷推進的過程。
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與整個團隊共同定義文化
不讓員工被迫接受既有文化，而是要與他們一起共同構建這種企業文化。這樣，他們會成為文化的倡導者，因為他們曾親身參與其中。同時，他們的一些精髓也植入了文化中，這使得他們在未來的歲月中不會感到格格不入。對於 Kora，我們針對不同層級的員工，精心挑選加以合作的人，定義了我們的獨特之處。這種集體的努力確保了我們的文化真正反映了我們的身份，而不僅僅是一些與我們沒有聯繫的志向聲明。
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招聘「文化增值」，而非僅僅「文化適合」
如果你的文化過於死板，那麼你就是在建立一個宗教組織。有時，引入與你設立的文化不同，但正面的新血液是必要的。在早期的 Kora，我們特別傾向於只招聘「文化適合」的人選，也就是那些擁有相似背景和工作方法的人。這使得招聘變得很順利，因為我們構建的團隊總是能夠默契合作。然而有一回，我們遇到了一名背景不同的候選人，那讓我們躊躇不前。幸運的是，我們最終採取了行動。結果，在幾個月內，他們成為 Kora 的重要聲音，幫助公司跳出自我設限，改善了決策流程並突破了既定模式。
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建立團隊的傳統和儀式
隨著規模的擴大，傳統在塑造文化方面扮演著極其重要的角色，而這些潛移默化的因素顯然對你的文化有很大影響。在 Kora，我們每兩個月會進行一次全員通話，慶祝生日、工作紀念日和新員工。我們還會分享公司最新動態，因為我們的員工分佈在超過十個時區，容易錯過資訊。此外，我們在每週二晚上會舉辦深入討論，讓員工能安全地分享對不同話題的激烈見解。我們還會發送每月內部通訊，保持員工更新，維持一個充滿元趣與輕鬆內容的 #random Slack 頻道，並支持多個興趣小組。這些做法看似細小，但它們幫助人們在成長中保持連結並增強我們的身份認同。
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追蹤關鍵指標來量度文化
不要假設一切都做得很好。追蹤和量度關鍵數據點，以確保成果。它將幫助你了解哪些起了作用，哪些需要改進，然後根據這些見解採取行動。追蹤文化健康狀況是企業一項核心優先任務。量度的關鍵指標包括：
- 員工淨推薦值 (eNPS)：這項指標越高，說明公司是一個大家願意留下來的地方。
- 流失率和任期：我自豪地說在 Kora，我們的平均任期超過兩年，流失率低於 1%。高流失率，尤其是擁有長期工作任期的員工，可能指示出文化稀釋。
- 參與度：追蹤文化活動和公司事件的參與度。低參與度通常是文化不配的早期警訊。
- 內部反饋：通過經理效能和其他內部調查直接收集對公司文化的看法。
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留任面談優於離職面談
不要等到員工離職才收集對文化的「誠實」反饋。要通過定期進行的留任面談主動發現問題。這些對話幫助你了解哪些有效，哪些無效，以及需要改進的地方，從而防止問題演變為未能解決或流失。
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保持溝通隨時可用
隨著公司不斷壯大，創辦人和高層管理自然而然地變得不再那麼經常出現。在這種情況下，確保無論層級或角色，員工都感到受重視。建立堅實的反饋文化尤為重要，確保員工的意見隨時被傾聽並重視。
透過持續關注企業對文化的影響，我們保住了在迅速發展中的Kora所特有的企業特質。這一過程為後期企業競爭優勢奠定了基礎。專注於兼容增值的文化，確保在擴張過程中保有原有的獨特之處。