近年來，推薦行銷作為一種高效的集客方法受到廣泛關注。不少企業仍沿用傳統方式如發放介紹卡片，但隨著數位轉型的推進，社群媒體在各種行銷活動中已不可忽視。

目次

  1. 推薦行銷的受關注背景
    1. 社群媒體在生活中變得普遍
    2. 推薦行為中的利益共享
    3. 社群媒體行銷的進化
  2. 社群行銷者需要具備的策略思考
    1. 「六頂思考帽」的應用
    2. 白帽：整理相關事實和資訊
    3. 紅帽：情感面分析
    4. 黃帽：確認優勢和價值
    5. 黑帽：檢視缺點和風險
    6. 綠帽：發想解決方案
    7. 藍帽：綜觀整體意見的統整
    8. 討論方式
  3. 社群行銷者應掌握的行銷技能
    1. 創造吸引客戶的質感與脈絡
    2. 清晰傳遞訊息的寫作技巧
    3. 資訊處理與蒐集能力
    4. 追求客戶成功
    5. 傾聽顧客與社群的能力
    6. 運用最適科技和系統
    7. 靈活且迅速的應對技巧
    8. 多項計劃並行的執行能力
  4. 社群行銷者在推薦行銷中需考慮的事項
    1. 推薦行銷不僅是提供吸引人的獎勵
    2. 營造吸引人的推薦計劃
    3. 追求推薦行動的便利性
    4. 心理上容易推薦的要素
    5. 獎勵是服務的一部分和溝通手段
  5. 總結

1. 推薦行銷的受關注背景

近年來，社群媒體在生活中變得普及，各種服務以不同形式出現。無論是Facebook、Twitter，還是LINE、LinkedIn，這些平台讓人們能輕鬆發布和獲取資訊。隨著這些工具的普及，我們有更多的機會進行交流和資訊交換。

推薦行銷是一種對企業、行銷人員以及介紹者和被介紹者都有益的手法。企業不需要大規模投資廣告費用，取而代之的是回饋給現有客戶，從而獲取新客戶。

1.1 社群媒體在生活中變得普遍

近年來，社群媒體的飛速發展使其成為一個重要的交流平台。各種社群媒體工具如Facebook、Twitter、LINE等，已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。

1.2 推薦行為中的利益共享

推薦行銷為所有相關方帶來利益，包括企業、行銷人員、介紹者和被介紹者。企業可以通過感謝現有客戶來減少廣告費用，而介紹者則可因此獲得福利並增加忠誠度。這些都對介紹者和被介紹者有明顯的好處。

1.3 社群媒體行銷的進化

隨著社群媒體的發展，企業逐漸認識到其重要性，並開始將其作為集客的重要渠道之一。不同企業在使用社群媒體方面存在不同的水平，包括單向通知顧客、傾聽顧客意見、與顧客直接對話、以及利用顧客之間的對話進行市場和產品改進。

2. 社群行銷者需要具備的策略思考

2.1 「六頂思考帽」的應用

在社群媒體行銷中，持續與顧客對話至關重要。"六頂思考帽"是一種創造性解決方案的思考方法，有助於提升個人或團隊的思維品質，使其更具創造力和效率。

2.2 白帽：整理相關事實和資訊

白帽代表中立和客觀，需要收集事實和數據，避免主觀判斷和假設，以獲得有根據的資訊。

2.3 紅帽：情感面分析

紅帽代表主觀情感，探討直覺和感受，不需要解釋正確與否，旨在發掘潛在問題和可能性。

2.4 黃帽：確認優勢和價值

黃帽代表正面思考，強調討論提案的優勢和價值，以論理的方式導出積極面。

2.5 黑帽：檢視缺點和風險

黑帽代表批判性思考，針對提案的弱點和風險進行分析，提出可能的問題點，但非旨在否定。

2.6 綠帽：發想解決方案

綠帽代表創新和創造，需要自由發想各種解決方案和新點子，尋找創意的突破口。

2.7 藍帽：綜觀整體意見的統整

藍帽代表綜觀全局，負責統整所有意見，監控和調整思考過程，確保議題進行順利。

2.8 討論方式

討論時，每次約10分鐘集中討論一頂帽子的視角，根據需要重複使用某一頂帽子，避免多項思考同時進行。

3. 社群行銷者應掌握的行銷技能

3.1 創造吸引客戶的質感與脈絡

在SNS行銷中，創意是關鍵，需具備吸引人注意的質感和故事脈絡，才能保持使用者關注。

3.2 清晰傳遞訊息的寫作技巧

優秀的行銷文章需簡潔明瞭，吸引讀者點擊和閱讀，寫作技巧在其中扮演重要角色。

3.3 資訊處理與蒐集能力

擅於處理和蒐集有用資訊，理解目標受眾的偏好，並適時分享相關內容。

3.4 追求客戶成功

與顧客服務團隊緊密合作，重視顧客回饋，維持高顧客滿意度和忠誠度。

3.5 傾聽顧客與社群的能力

與使用者和粉絲建立厚實的關係，設置對話和互動機會，增進彼此了解與支持。

3.6 運用最適科技和系統

活用各種科技工具優化行銷策略，提升溝通效率和分析成果，實現有效的行銷活動。

3.7 靈活且迅速的應對技巧

社群媒體行銷需要快速反應，靈活應對市場變化和使用者需求，持續調整行動策略。

3.8 多項計劃並行的執行能力

同時推動多項行銷計劃，善於管理多重任務和時間排程，確保所有專案有序完成。

4. 社群行銷者在推薦行銷中需考慮的事項

4.1 推薦行銷不僅是提供吸引人的獎勵

推薦行銷需要產品本身具有吸引力，同時確保推薦計劃對介紹者和被介紹者都具有吸引力。

4.2 營造吸引人的推薦計劃

推薦計劃需考慮到顧客的品牌忠誠度，並設計操作簡便且心理壓力小的推薦方式。

4.3 追求推薦行動的便利性

讓消費者能夠輕鬆分享推薦，例如利用LINE等通訊軟體發送數位介紹卡，提升推薦率。

4.4 心理上容易推薦的要素

推薦計劃需減少顧客的心理壓力，讓他們願意自然地進行推薦，確保計劃的成功。

4.5 獎勵是服務的一部分和溝通手段

獎勵應與服務本身相關，傳達核心價值，使推薦行為更具意義並增強顧客忠誠度。

5. 總結

推薦行銷結合社群媒體的應用，將成為未來行銷的重要趨勢。企業需要考慮如何運用現有客戶的力量，通過推薦行銷獲取更多新客戶。